VoIP 구현에 대한 비즈니스 가이드

VoIP는 실제로 꽤 오랫동안 주변에있었습니다. Microsoft NetMeeting 및 MSN Messenger와 같은 인스턴트 메시징 및 공동 작업 프로그램은 컴퓨터 스피커 / 마이크 잭을 통해 소리를 전송하는 기능을 제공하므로 원격 사용자가 실제로 대화 할 수 있습니다.

Voice over IP는 IP 네트워크를 통해 음성 통신을 실행하는 데 필요한 기술을 설명하며, IP Telephony는 VoIP를 실행 중임에 따라 현재 열려있는 기능 및 기능을 설명합니다.

그러나 VoIP는 궁극적으로 네트워킹 기술에 의존하고 있으며, 최근 몇 년 동안 신뢰성 있고 고속 인 TCP / IP 네트워킹이 널리 보급되고 저렴 해 졌기 때문에 결코 특별한 기술로 간주되지 않았습니다.

그러나 고속 광대역을 사용하는 가정 사용자와 대규모 건물을 처리 할 수있는 고속 케이블 및 스위치로 건물을 꾸밀 수있는 회사의 경우 음성 통신의 전용 통신 업체 인 VoIP의 잠재력이 실현되고 있습니다.

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VoIP는 대중적인 지나치게 단순화 된 정의로 인해 어려움을 겪습니다. 많은 사람들이 인터넷 + 음성 = VoIP = 무료 통신이라고 생각합니다. 많은 지나친 단순화와 마찬가지로 거기에 진리의 요소가 있지만 현실은 항상 더 복잡합니다.

이 가이드는 VoIP가 무엇인지, VoIP가 무엇인지, VoIP가 무엇인지, 비즈니스에 유익한 지 여부, 그리고 사용자가 결정한 경우 VoIP 구현 방법을 파악하는 데 도움을주기 위해 고안되었습니다.

테크노 토크 (Techno talk) : 먼저, 당신이보고있는 것에 대한 개요를 설명하는 몇 가지 기술 설명.

PSTN, POTS 및 PBX 음성 통신을위한 전통적인 모델은 PSTN 또는 공중 교환 전화 네트워크입니다. 이것은 본질적으로 전화 회사 – 인프라, 케이블 등입니다. 전화 통화를 처리하고 통화가 제대로 이루어 지도록하기위한 자체 기술 범위가 있습니다.

이것은 약간 지나치게 단순화되었지만 PSTN의 기본 모델은 메인 프레임 / 터미널 시나리오입니다. 전화 회사의 스위치와 교환기는 통화 서비스의 모든 기능을 제공합니다. 귀하의 전화는 그저 자신의 내장 된 기능이 거의없는 멍청한 단말기 일뿐입니다. 통화 대기, 착신 전환 및 통화 보류를위한 펑키 버튼이있는 전화기조차도 스위치에서 지원되는 기능에 전적으로 의존합니다. 이 스위치는 모든 것을 (전원을 포함하여) 전화기에 제공하며, 전화기에서 나오는 모든 신호는 키를 누른 상태에서 음성으로 스위치에서 관리하고 해석해야합니다.

따라서 모든 전화 연결은 스위치에 직접 연결해야합니다. 주거용 연결과 같은 저밀도 상황에서는 스위치에 연결된 개별 연결을 회선이라고합니다. 사무실과 같이 더 많은 수의 전화 연결이 필요한 상황에서는 교환기에 여러 회선을 연결하는 것이 비싸고 비실용적이므로 대신 PBX 또는 사설 교환기가 사용됩니다. 이 스위치는 사내에 설치되어 설치된 소형 스위치이며 트렁크라고하는 주 교환기로 돌아갑니다. PBX는 모든 내부 통화가 PBX에서 교환기로 라우팅되지 않아도되므로 전화 회사가 관여하지 않고 통화가 무료라는 장점이 있습니다.

그러나, 기본 모델은 여전히 ​​적용 – PBX는 모든 기능을 휴대 전화는 그냥 바보 터미널입니다.

스위치 / 터미널 시스템의 단순성으로 인해 음성 통신이 공정한 인프라를 통해 안정적으로 서비스 될 수있었습니다. 1970 년대에 집과 연결된 전화선은 여전히 ​​완벽하게 실행 가능합니다. 그러나 이는 스위치에 새로운 기능이나 업그레이드를 적용해야한다는 것을 의미하기도합니다. 이는 종종 새롭고 헌신적이고 값 비싼 하드웨어를 의미합니다. 이것은 실제로 가정 사용자에게 영향을주지는 않지만 (청구서에 새로운 “서비스 수수료”가 첨부 될 때까지) PBX 기능을 업그레이드하고자 할 때 달러는 빨리 사라질 수 있습니다.

VoIP vs IP 텔레포니 :이 두 구절은 때로는 상호 교환이 가능하고 때로는 의미가없는 정도까지 많은 부분에 묶여 있습니다. 가장 이해가가는 정의는

솔직히 말해 중요한 것은 정의가 사용되는 맥락에서 의미가 있으며 일관되게 사용된다는 것입니다. 이 기사에서는 위에서 설명한 정의를 사용하여 VoIP에 대해서만 설명합니다.

네트워킹 및 VoIP, VoIP의 IP는 인터넷 프로토콜의 약자이며 TCP / IP와 동일한 IP입니다.이 프로토콜은 몇 년 동안 표준 네트워킹 프로토콜이었습니다. 소규모 사무실 환경에서 인터넷 자체에 이르기까지 요즘에는 대부분의 네트워크가 실행됩니다. IP에는 두 개의 프로토콜 (UDP와 TCP)이 있으며 각각 별도의 기능을 수행합니다.

TCP 또는 전송 제어 프로토콜에는 핸드 쉐이킹 및 오류 수정과 같은 여러 가지 내장 기능이 있습니다. 의사 소통의 신뢰성이 순수한 볼륨보다 중요 할 때 선호하는 통신 업체입니다.

TCP 패킷은 자신이 어디에서 왔는지, 어디에서 왔는지에 대한 정보를 가지고 있으며, 지속적인 신뢰성을 보장하기 위해 원격 수신기가 각 패킷을 확인하고, 상황이 잘못 될 경우 자체 보호 정보를 전달할 것을 요구합니다. 이 신뢰성은 크기와 효율성을 희생해야합니다. TCP 패킷은 UDP보다 크기 때문에 네트워킹 오버 헤드가 추가됩니다. UDP 또는 사용자 데이터 그램 프로토콜 (User Datagram Protocol)은 TCP의 오류 수정이나자가 점검을하지 않으므로 신뢰성이 떨어집니다. 그러나 트래픽의 양과 처리량이 더 중요한 상황에 완벽하고 가벼우면서도 빠르다는 이점이 있습니다.

대부분의 네트워크 통신은 TCP 또는 UDP를 사용하지만 VoIP는 둘 다 사용합니다. TCP의 신뢰성 및 핸드 쉐이킹은 수신기와의 적절한 연결을 설정하는 데 사용되며 음성 구성 요소는 빠른 UDP 패킷을 통해 전송되어 원활하게 통신됩니다. TCP는 호출을 모니터링하고 오류를 수정 한 다음 전화를 처리합니다.

네트워킹의 핵심 특징 중 하나는 네트워크의 각 엔드 포인트가 네트워크의 다른 모든 점에 대해 거의 알지 못한다는 것입니다. 즉 내 사무실의 컴퓨터는 두 곳의 사무실이 떨어져있는 다른 컴퓨터의 존재에 대해 알고 있거나 신경 쓰지 않습니다. 그러나 여기 멋진 점이 있습니다. 알아내는 방법을 알고 있습니다. IP 기반 네트워크에서 이야기하기 위해 모든 장치에는 세 가지가 필요합니다 (네트워크 연결 제외)

1. 장치가 연결되어있는 동안 고유 한 IP 주소, 2. 자신의 주소가 사물의 거대한 계획에있는 곳을 이해하는 서브넷 마스크 3. 로컬 서브넷에없는 주소에 연결을 시도 할 때 기본 게이트웨이

그리고 그것은 기본적으로 그것입니다. 물론 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 이상한 IP 주소를 이해할 수있는 이름 (예 : www.google.com.au)으로 변환하는 DNS 서버 주소와 같은 몇 가지 사항이 더 필요하지만 그 외에는 그 세 가지 전제 조건들만 있으면됩니다.

IP 네트워크의 백엔드 인프라 스트럭처는 거의 동일한 맥락에서 계속 이어지고 있습니다. 각 포인트는 라인을 따라 다음 논리적 지점으로 트래픽을 전달할만큼 충분하지만 모든 장치가 전체 네트워크에 대한 실무 지식을 가지고있는 것은 아닙니다. 또한 모든 장치는 적응 형 학습자입니다. 네트워크 스위치 및 라우터는 직접 연결된 다른 장치의 동적 정보를 전달합니다. 따라서 무언가를 변경하면 그에 따라 지식이 조정됩니다.

이것의 가장 큰 장점은 장치가 고장 나면 그것을 우회하는 것이 상대적으로 쉽다는 것입니다. 즉, 서버를 다른 게이트웨이로 지정하고 정보를 클라이언트 컴퓨터에 보급하고, 케이블을 다른 스위치에 연결하고, 임시 무선 연결을 설정하고, 케이블을 천장에 걸어 놓으십시오. 그것은 모두 작동합니다.

그리고 이것이 VoIP의 매력이 시작되는 곳입니다. 네트워크는 연결되어있는 장소에 관계없이 통신 및 상호 통신이 가능한 역동적이고 유연한 환경입니다. 업그레이드는 쉽고 소프트웨어로 전체적으로 수행되기 때문에 새로운 하드웨어가 필요없고 전화 기능이 훨씬 더 많이 의존합니다 개별 핸드셋에서. 이에 비해 전화 / 스위치 음성 네트워크는 정적이고 유연하지 않으며 거의 ​​모든 기능과 용량을 스위칭 하드웨어에 의존합니다. 새 전화를 원한다면 스위치를 곧바로 돌려야합니다.

VoIP의 비즈니스 사례

VoIP의 이점, 기업용 VoIP의 장점은 어디에 있습니까? 대부분은 현재 상황, 현재 음성 요구 사항 및 향후 계획에 따라 다릅니다. 이러한 시나리오는 다양한 고려 사항을 강조하는 것을 목표로합니다.

1) 새로운 사무실로 이동하고 VoIP로 이동하십시오. 그렇게 간단합니다. 기존 인프라가 없어도 새로운 사무실을 구성하는 것은 음성 요구 사항에 관계없이 VoIP를 구현할 수있는 완벽한 기회입니다. 왜? 어쨌든 기본적인 네트워크 인프라를 갖추고 있어야합니다. 기존의 음성 / 네트워크 인프라 모델을 따랐다면 네트워크 통신을 위해 모든 케이블을 연결하고 음성 통신을위한 별도의 케이블 연결을해야했습니다. 교환 대 전용 회선 또는 트렁크 회선과 로컬 PBX의 비용은 말할 것도 없습니다. 통합하고 저장하십시오.

2) 기존 단일 사무실, 저밀도, PBX 없음이 시나리오는 주거용 연결과 같이 수신 회선이 하나만있는 사무실 중 가장 작은 사무실에 대한 설명에 적합합니다. 여기 VoIP의 이점은 명확하지 않습니다. 인터넷에 연결되어 있다면 광대역 VoIP 거래가 무엇인지 알기 위해 ISP에 접근하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 무선 네트워크에서 실행되는 VoIP 지원 모바일 또는 한 줄에 여러 개의 핸드셋을 배치 할 수있는 유연성을 얻을 수 있습니다. 그러나 결정은 비용보다는 기능 및 통합의 이유로 이루어질 가능성이 큽니다. 전통적인 음성과 VoIP 사이의 비용 차이는 무시할 만하다.

3) 기존 단일 사무실, 로컬 PBX, 트렁크 교환; 현재 음성 요구 사항이 충족 되었습니까? 그렇다면 업그레이드 할 때까지 당분간 가지고있는 것을 고수하고 VoIP에 돈을 지출하여 미래의 요구 사항을 입증하십시오. 그때까지는 그만한 가치가있을 것 같지 않습니다. 현재 시스템에 만족스럽지 않고 어쨌든 업그레이드를 고려하고 있다면 VoIP가 좋은 방법입니다. PSTN 연결을 위해 교환기에 트렁크가 필요하지만 VoIP를 실행하면 내부적으로 이점을 얻을 수 있습니다.

4) 하나 이상의 사무실, 각각의 로컬 PBX, 다중 트렁크 : VoIP가 진정으로 빛나는 시나리오입니다. 각 사무실에는 비용을 최소화하고 내부 음성 요구 사항을 충족시키기 위해 로컬 PBX에 대한 요구 사항이 있으며 이미 언급 한 바와 같이 VoIP 지원 시스템이라 할지라도 결국 PSTN에 대한 액세스가 필요합니다. 그러나 각 사무실의 인터넷 연결을 활용하여 각 사무실 간의 WAN 링크를 통해 VPN을 설정함으로써 효과적으로 동일한 네트워크에 속하게 할 수 있습니다. 각 사무실을 VoIP로 업그레이드하고, 한 사무실에서 PSTN에 트렁크를 호스팅하도록하고,이 하나의 연결을 통해 모든 외부 통화를 라우팅하십시오. 비용을 절감하고 모든 직원의 내선을 효과적으로 내부 (무료!)로 만듭니다. 초보자 인 경우에도 아날로그 핸드셋을 유지하면서 트렁크를 제거 할 수 있습니다. 매우 시원합니다.

VoIP 관련 문제 VoIP에 대해 너무 흥분하기 전에 무엇이 잘못 될지 고려해야합니다. VoIP의 장점은 당신을 강건하고 중앙 집중화 된 하드웨어 기반의 음성 시스템에서 분산화되고 유연한 시스템으로 이동시키는 것입니다.이 같은 판매 포인트는 VoIP의 많은 문제의 원인이기도합니다.

VoIP 시스템으로 이동하자마자 이제는 네트워크를 통해 모든 비즈니스 통신을 실행하고 있습니다. 즉, 데이터베이스, 작업 파일, 전자 메일 및 인터넷에 액세스하는 데 사용되는 대역폭이 현재 음성 통신과 동일한 공간을 공유하고 있음을 의미합니다.

이 시점에서 서비스 품질이 가장 중요하게됩니다. 구식 전화 시스템은 각 전화 회선이 본질적으로 전용 회선 이었기 때문에 QoS에 별다른 문제가 없었습니다. 이제 VoIP 네트워크 패킷은 다른 모든 것과 섞여 있습니다.

네트워크 지연은 일반적으로 충분한 문제입니다. 대부분의 경우 드라마가 많지 않습니다. 파일을 복사하는 데 시간이 오래 걸리고 웹 페이지를로드하는 데 시간이 오래 걸리며 서버 공유는 탐색하는 데 더 오래 걸립니다. 대부분의 사용자는 단순히 자신의 보폭에서 이것을 취하고, 불만이 제기되기 위해서는 심각한 지연 또는 일련의 지연이 필요합니다. 그러나 개인적인 경험으로는 사용자가 전화 문제에 대해 거의 이해하지 못한다는 것을 보증 할 수 있습니다. 전자 메일이나 IM과 같은 컴퓨터 통신은 정서적이지 못하다는 이유로 열등한 것으로 간주되기 때문에 생각합니다. 감정이나 음성 억지력, 오역의 위험 등이 아닙니다. 많은 사람들이 여전히 전화 대화를 자신의 주요 의사 소통 수단으로 사용하지만, 전화를 사용하는 동안 지연, 반향 및 탈락을 용인하지 않는 사람도 있습니다. PSTN은 수년에 걸쳐 높은 수준의 품질을 설정했으며 VoIP는 적어도 이에 부합해야합니다.

따라서 네트워크 의존이 중요하다면 인프라 스트럭처가 모든 데이터를 이동시킬 수 있도록해야합니다. VoIP가 여러 트렁크 연결을 대체하는 시나리오 4에서 WAN을 통한 라우팅 및 스위칭이 간소화되어야하며 내부 네트워크를 최적화하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 최적화는 VoIP의 절대적인 열쇠입니다. VoIP의 기술적 문제의 대다수는 지원 네트워크 인프라와 관련이 있습니다. 처음부터 올바르게 시작하면 무엇이든 할 수 있습니다. 잘못하면 그것이 당신의 존재를 상하게합니다.

그렇다면 권력의 문제가 있습니다. 현재 핸드셋이 PBX에서 전력을 끌어 오므로 사무실에서 전원이 꺼지면 PBX에 전원이 공급되는 한 전화기가 정상적으로 작동합니다. IP 스위치는 장치에 전원을 공급하지 않기 때문에 각 핸드셋을 로컬 전원 회로에 연결하거나 각 핸드셋의 이더넷 어댑터를 통해 전원을 공급할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 지역화 된 정전 발생시 전화 시스템을 유지하려면 적절한 UPS 백업이 필요합니다.

당신이 취하는 모델에 상관없이, 당신의 목소리 요구가 이제는 네트워크 / 인터넷에 묶여 있다는 피할 수없는 사실이 있습니다. 둘 중 하나에 대한 액세스가 중단되면 음성 통신도 마찬가지입니다.

융합, 융합이란 무엇입니까? IT 세계에서 컨버전스는 존재하지만 서로 다른 두 가지 기술 또는 시스템이 하나의 단일 통합 시스템이 될 때까지 점차적으로 결합 할 때 발생합니다. VoIP에 관해 이야기 할 때, 음성 통신이 네트워크 인프라 스트럭처에 의해 완전히 처리 될 때 컨버전스가 발생합니다. VoIP로 마이그레이션하려는 대부분의 기업은 진정한 컨버전스를 즉시 달성 할 수 없습니다. 이는 주로 기존 전화에서 VoIP 로의 완벽한 마이그레이션을 수행하는 데 드는 엄청난 비용 때문입니다. 네트워크 인프라가 VoIP 지원과 같은 기능을 수행 할 수 있고 더 이상의 개선이 필요 없다고 가정하면 모든 전화 지점을 네트워크 지점으로 대체하고 모든 비 -VP 단말기를 VoIP 가능 단말기로 교체하는 비용이 남아 있습니다. 한 번에 많은 돈을 번다. 대부분의 기업은 VoIP 및 비 -VPN 사용자 모두를 지원하는 점진적 마이그레이션의 위치에 서게 될 것입니다. 이를 위해서는 나중에 다른 구현 방법이 필요합니다.

또한 VoIP는 비 -VPN 시스템에 연결하기 위해 기존의 전화 네트워크에 어느 정도 의존하고 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 어떤 시점에서 연락을하려는 사람과 방법에 따라 전화가 PSTN을 경유하여 목적지에 도달해야합니다.

VoIP 구현하기 분석을 수행하고 VoIP가 앞으로 나아갈 길을 결정했습니다. 어디서부터 시작해야할까요? 뭐가 필요하니?

불행히도 이것에 대한 간단한 대답은 없습니다. VoIP 솔루션은 여러 가지 색조와 풍미가 있습니다. 완벽한 호스팅 솔루션, 부분 호스팅 솔루션, 로컬 호스팅 솔루션, 진정한 VoIP, 부분 VoIP, IP 가능 PBX 장치, SoftPBX 장치, VoIP 서버, 메시징 게이트웨이 등이 있습니다. 한 비즈니스에 가장 적합한 솔루션은 옆에있는 비즈니스에 적합하지 않습니다. 따라서 가장 좋은 첫 번째 단계는 업계 전문가 (VoIP 솔루션 제공 업체 및 시스템 통합 업체)의 조언을 구하는 것입니다.

소기업이 있고 음성 요구 사항이 미미한 경우 ISP가 제공해야 할 사항을 조사하십시오. 많은 ISP가 광대역 기반 VoIP 솔루션을 제공하고 있으며 일반적으로 꽤 좋습니다. 수신 할 기능, 통화 요금이 현재 요금제와 어떻게 비교되는지, 시간이 지남에 따라 비용을 절약할지 여부를 확인하십시오. 이렇게하면 로컬 솔루션을 구현하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 다른 사람이 모든 것을 처리합니다.

중형 규모 이상의 기업의 경우 옵션이 너무 다양하여 한 곳에서 종합적으로 나열 할 수 있습니다. 각 공급 업체는 다른 패키지, 다양한 솔루션, 하드웨어, 소프트웨어 제품, 기능, 호스팅 옵션 및 지원 계약을 제공합니다. 경찰관처럼 들리지만 너무 많은 회사, 공급 업체 및 제품이 한 곳에서 포괄적으로 나열됩니다.

최선의 행동 방침은 소수의 VoIP 통합 자에게 접근하여 각자의 비즈니스에 적합한 지의 개요를 파악하고 비교하는 것입니다. 그들이 좋은 것이라면 제안서가 서로 가깝게 있어야하며 명백히 부풀려진 따옴표를 쉽게 버릴 수 있습니다. 현재 음성 통신 사업자부터 시작하십시오 – 호주의 모든 주요 통신 사업자는 이제 비즈니스를위한 VoIP 솔루션을 제공합니다.

그러나 테스트 환경을 설정하고 몇 명의 주요 사용자가 메시징 기능, 서비스 통합 및 하드웨어를 테스트하여 사무실에서 VoIP로 그립을 시작할 수 있습니다. 소프트웨어 기반 PBX 서버를 무료로 쉽게 설치하고 일부 핸드셋 및 소프트 폰 애플리케이션을 확보하고 가치 평가를 시작할 수 있습니다. 도움을 드리기 위해 VoIP 핸드셋 및 서버 제품 표를 비롯하여 VoIP 시스템 통합 업체 목록을 제공합니다. 이 목록은 VoIP 시장에서 대다수의 플레이어를 대상으로하며 다양한 제품을 비교할 수 있도록 도와줍니다.

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