지불 시스템 롤아웃을 완전히 아웃소싱하지 마십시오 : Coles

많은 유통 업체가 타사 서비스 제공 업체를 통해 매장의 새로운 결제 기술을 선보일 수 있지만 Coles Group은 소매 브랜드 전반에 걸쳐 비접촉식 결제 시스템을 구현하는 데 성공했습니다.

이는 거대 거물이 비접촉 지불 결제로 얻은 교훈 중 하나였습니다.이 결제는 거의 2 년 전에 처음 시작되었습니다.

Coles는 현재 Kmart, Coles 슈퍼마켓 및 Myer를 포함한 모든 소매 그룹에서 연간 300 억 달러 상당의 카드 거래를 처리합니다. 약 50 억 호주 달러는 고객을위한 현금입니다. 신용 카드 결제가 사업의 상당 부분을 차지한 Coles는 구매자에게 더 많은 편의를 제공하고자했습니다.

우리는 고객이 우리와 함께 지불하고자하는 방식에 중대한 변화가 일어날 수있는 전환점에 있다고 생각합니다. “Coles Head of Payments 더글러스 스완슨 (Douglas Swansson)은 시드니의 Future of Payments 컨퍼런스에서 다음과 같이 말했습니다. 고객의 지불 선택이 현금에서 카드로 이동함에 따라 카드 거래가 크게 증가합니다.

따라서 우리는 여러 채널 및 여러 폼 팩터에서 지불 요구 사항을 지원하고 언제든지 사용할 수 있도록하고 최저 비용으로 지불 요구 사항을 처리해야했습니다.

2011 년 5 월에 콜스 (Coles)는 118 개 매장에서 패스트 페이 (Fast Pay)를 시도했으며, 모든 브랜드에서 고객이 카드 거래를위한 PIN 코드를 AUD $ 35로 입력하지 않아도되었습니다. 이 재판은 성공적으로 진행되었으며 Coles는 MasterCard의 PayPass 단말기를 호주 달러 100 달러 이하로 구매할 수있는 비접촉식 옵션으로 확장했습니다.

올해 2 월과 6 월 사이에 배포 된이 단말기는 호환되는 휴대 전화를 통한 NFC 결제도 지원합니다.

포괄적 인 연구 및 테스트 단계를 거친 Coles Payment Services Delivery Manager 인 Cris Topfner-Rigby는 콘센트에 대한 비접촉식 구현에 대한 단계별 접근 방식이 성공이라고 말했습니다. 사용할 하드웨어와 구현 방법을 결정하는 것이 프로세스의 중요한 부분이었습니다.

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그녀는 타사 파트너가 설계 및 구현 프로세스를 주도 할 수 없도록 경고했습니다.

Topfner-Rigby는 설계 프로세스를 주도해야한다고 말하면서 “설계를 외주로 처리하지 말고 납득하기 위해 아웃소싱하지 마십시오. 솔루션을 제공하기 위해 공급 업체를 보지 마십시오.

그들은 그들이 당신에게 줄 수 있다고 생각하는 것 중에서 최고이지만, 당신의 사업을 알지 못하며, 당신의 고객을 알지 못합니다.

Coles는 다양한 유형의 비접촉 결제 단말기를 조사하는 데 오랜 기간 동안 연구 프로세스를 거쳤으며 그 중 많은 업체가 회사에 적합하지 않은 것으로 나타났습니다. Topfner-Rigby는 비접촉식 기술 파트너를 찾는 것을 배포하려는 소매업자를 낙담시키지 않았지만 프로젝트를 담당하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

Coles의 또 다른 문제점은 고객이 새로운 지불 시스템을 신뢰하고 사용하게하는 것이 었습니다. 과거에는 새로운 옵션 인 지불 옵션이 고객에게 특혜로 제시되었지만 Coles는 비접촉식 옵션에 대해 너무 많은 소음을 피할 수있었습니다.

Swansson은 지불 장비를 잠재적으로 고객을 끌어들일 수있는 것으로 보았지만 지금은 기대되는 것의 일부라고 말하면서 “광고를하기보다는 사람들을 주의.

소매 그룹은 고객이 매장에서 발행 한 신용 카드를 통해 추가 보상을 제공하여 서비스 사용을 권장했습니다. 콜스 (Coles)에 따르면이 전략은 효과가 있었고 고객은 긍정적으로 반응했다고합니다.

NFC를 통한 모바일 결제에 대한 승인도 증가하고 있습니다.

스완 손은 “우리는 [특별하게 설계된 NFC] 커버가있는 아이폰에 커먼 웰스 뱅크 캐칭 앱을 통해 많은 돈을 지불했다”고 말했다.

콜스 (Coles)는 현재 낡은 정착 및 화해 시스템을 대체하기위한 주요 IT 프로젝트의 중간 단계에 있습니다.

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